Troca e Devolução

Os produtos da loja Fragrâncias de Anália podem ser trocados ou devolvidos em caso de:

I.   Desistência
II.  Defeito
III. Erro operacional

I. Desistência

O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Para tanto, o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem marcas de uso incluindo o celafane que não poderá ser violado. É bom lembrar que, nesse caso, todos os custos de postagem, incluindo o custo de devolução, ficarão por conta do cliente. Para fazer a devolução por desistência, escreva para fragranciasdeanalia@gmail.com informando o(s) motivo(s) da desistência.

II. Defeito

1. Todos os produtos comprados em nossa loja passam por uma análise rigorosa antes de ser entregue, portanto garantimos a saída desses produtos em perfeito estado;

1.1 Se caso ao receber seu produto houver avarias na embalagem, violação da caixa ou qualquer suspeita de dano, o cliente deve recusar o recebimento do produto e entrar em contato com a loja pelo email fragranciasdeanalia@gmail.com ou telefone (85) 99854-6251;

1.2 Se devolvidos por outro motivo passarão por uma prévia análise técnica para verificação. Se constatado que há defeito, a loja tomará os devidos procedimentos para a solução do problema.

2. Em caso do produto apresentar defeito, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, Fragrâncias de Anália reserva-se o direito de providenciar o conserto/troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

2.1 Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o primeiro dia útil subseqüente.

III. Erro operacional

1. Se você recebeu um produto diferente do solicitado, escreva para nosso atendimento através do e-mail fragranciasdeanalia@gmail.com;

1.1 Se a embalagem que envolve o produto da loja Fragrâncias de Anália estiver violada, recuse-o e envie um e-mail para fragranciasdeanalia@gmail.com;

1.2 Em caso de outros motivos entre em contato conosco pelo nosso e-mail detalhando o ocorrido no período de 48horas a contar do recebimento do produto.